Satisfaciendo el CX en los Podcast : El oyente de Podcasts es un oyente que esta bien informado.
El Podcast no es tendencia, es una estrategia de comunicación.
Si me preguntas, si el podcast tiene relación con el Customer Experience (CX), mi respuesta sería que si tienen relación, el oyente es el consumidor.
Estuve escuchando un podcast de Forrester acerca del Customer Experience, titulado The Future Of CX: Real Time, Ethics, And AI, y algo que me llamó la atención fue lo que mencionaban los panelistas :
- Cómo las compañías usan diferentes procesos para investigar qué hay detrás de los comportamientos de los consumidores (oyentes).
- Clientes quieren autenticidad (y esto algo que hace que los podcast sean escuchados)
- Profundo conocimiento del comportamiento humano, antropología y otras ciencias o neuro-ciencias
En la actualidad, el consumidor esta educado e informado, tiene en sus manos el poder de la búsqueda y de consumir de diferentes maneras determinado contenido, productos, servicios, etc.
Los productores de podcasts, tenemos un deber de producir contenido de alta calidad para satisfacer el CX de nuestros oyentes.
Quizá, te preguntarás cómo sucede esto, esto se da, por que el oyente es educado y conoce los temas que esta buscando y que le interesan, ya no es que le ponemos nosotros a ellos, ellos están a cargo.
Según un artículo de Statista, Podcast Listeners Are Young, Educated and Affluent menciona:
Los podcasts brindan a las marcas la oportunidad de transmitir su mensaje a un público atractivo al que de otro modo sería difícil llegar y hacerlo de una manera personal y menos intrusiva que otras formas de publicidad. La mayoría de los anuncios de podcast son leídos por el host, lo que tiene el efecto secundario positivo de proyectar la credibilidad del host en el producto/servicio anunciado.
Adicionalmente a esto, Statista, muestra en este cuadro acerca de cómo esta distribuido y compuesto los oyentes de podcast y es interesante, además del tema de las edades y los salarios, los que más escuchan un podcast son aquellos que cierto de nivel de educación:
- Con 4 años de graduado de college un 27 %
- Algún grado académico o un grado profesional más avanzado 34%
Estos datos son comparados versus la media de los Estados Unidos.
En mi opinión la relación de estos datos de la relación con el Customer Experience, se da por que al primer contacto que tengan con tu programa de la menor manera y que enganches con esto, eso será la clave del éxito, además de lo especifico que le estas ofreciendo.
Jorge Heili, un Media Strategist, nos refuerza de manera directa dos puntos el rol del Customer Experience en los podcast, en su reciente artículo publicado en LinkedIn, titulado Podcast: El control del oyente :
- Conductores y figuras deben producir contenidos específicos que permitan conectarse con los que no escuchan la radio.
- El control ya está en manos del usuario ( consumidor ) y somos quienes estamos en la industria de los medios los que debemos cambiar para ellos.
- Es necesario hablar el idioma digital y crear experiencias por fuera de la antena (si hablamos de la radio tradicional)
El podcast es la radio del futuro?
Me gustaría compartir contigo una conversación que tuve con Carlos Ulanovsky, renombrado periodista argentino, en el cual hablamos del rol de los podcast en la actualidad y que debido a los cambios con que se encuentran los medios en términos de transformación digital, la llegada de los podcast, son un reto muy importante para enfrentar “ese nicho de mercado” que satisface el CX de los oyentes de podcast.
